La crise sanitaire a permis aux banques traditionnelles d’abandonner leur approche produit pour une approche «customer-centric». L’expérience client se place ainsi au centre du nouveau business modèle bancaire, avec moins d’agences, moins de papier mais plus de digital. Comment alors continuer à séduire le client face à une concurrence agile ? Un défi concurrentiel à la fois humain, technologique qu’organisationnel.

– Comment proposer une expérience client fluide et adaptée.
– Quelle refonte du processus opérationnel pour séduire le client ?
– L’expérience client se limite-t-elle au digital ou doit-elle être multicanale ?
– Quelle agilité des banques traditionnelles face aux néobanques et aux fintech ?