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Qualité de service : Les chiffres d’Elu service client…

Actualité #212 avril 2021

Qualité de service : Les chiffres d’Elu service client…

 

81% des Marocains se disent prêts à changer de prestataire en cas de mauvaise expérience client (9% de plus que l’année précédente) et 70% d’entre eux ont une meilleure image des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux. C’est ce que révèle «l’observatoire du service client 2020», réalisé par Elu service client durant les mois de septembre et octobre 2020.  Ils sont aussi 76% à déclarer que la qualité de la relation client influence l’image globale de l’entreprise. Globalement, il faut notifier que les services clients des entreprises marocaines sont toujours aussi sollicités. Le secteur de l’habillement arrive en première place. Ainsi, 67% des personnes sondées déclarent avoir eu recours aux services clients des entreprises de ce secteur suivi de près par la restauration (65%) puis du transport (60%). En bas de liste, le secteur de l’assurance a été sollicité par 26% des sondés, l’immobilier 10% et l’automobile 7%, indique ladite étude. Contacté par Economie Entreprises Ghali Kettani, Directeur associé de l’élection du service client de l’Année Maroc nous fait savoir que ce rapport a pour enjeu de mettre la lumière sur les attentes des Marocains en matière de service client. Il nous précise que ce rapport est produit chaque année depuis 2017. Notons par ailleurs que ce sondage récompense et teste les meilleures entreprises en termes de qualité de service.