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La banque à l’ère du digital

Dossier novembre 2020

La banque à l’ère du digital

Les banques doivent déployer ces technologies à grande échelle pour rester pertinentes. Entre défis et survie, les acteurs bancaires semblent contraints de prendre le virage du digital.

Etant à la base d’investissements pharamineux, l’informatique, et de façon plus globale la technologie, a joué un rôle catalyseur dans l’histoire de l’industrie bancaire. Grâce à ces avancées technologiques, la banque a su évoluer dans le temps et captiver l’attention de ses clients au travers de services innovants. Pas seulement. L’émergence du numérique a disrupté la relation entre les banques et leurs clients. Si dans le passé, les masses affluaient vers leurs banquiers dans les agences, de nos jours la plupart des clients ont désormais leur banque dans la poche. Consulter son compte, virer une somme d’argent, modifier de plafond de sa carte, effectuer des paiements, le client peut désormais (presque) tout faire depuis son smartphone. Dans ce sens, les applications mobiles sont devenues une véritable extension électronique de la banque. Et toutes les banques s’y sont mises et enrichissent progressivement leurs applications de fonctionnalités pour une accessibilité permanente. Résultat des courses, plus la peine pour le client de se déplacer et d’attendre des heures pour ses transactions, ... Retrouve l'intégralité de l'article dans le Numéro #En_kiosque