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Hind Lfal Intervention: L’expérience client à l’ère de la data literacy

eplay mars 2020

Hind Lfal Intervention: L’expérience client à l’ère de la data literacy

Les outils numériques permettent de créer de nouveaux canaux de communication avec le client, mais la multiplicité de ces canaux est également source de sur-sollicitation du client qui en devient plus exigeant et rend la relation plus volatile.