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La fonction cosmétique

Décryptage février 2017

La fonction cosmétique

L’info n’a rien de fictif: Une entreprise marocaine a décidé de recruter un responsable du bonheur. Il s’agit du groupe B2S, société spécialisée dans la gestion de la relation client. Aussitôt annoncée, la nouvelle s’est répandue comme une traînée de poudre sur Facebook. La raison de cette ouverture de poste selon les patrons du centre d’appel: améliorer l’épanouissement des collaborateurs. Quand on sait que les téléopérateurs font partie des personnels les plus «fliqués», contrôlés, et qu’ils sont, en raison d’une grande pression au travail (700 appels/jour en moyenne), victimes fréquentes de burn-out, on s’étonne que ce poste de «responsable du bonheur» n’ait pas été imaginé plus tôt. Mais de là à ce qu’il apporte une solution, pas sûr.